Das estnische Technologieunternehmen Nortal zählt zu den aktivsten Digitalakteuren aus Estland auf dem deutschen Markt. Mit Standorten in Berlin, Hamburg, Potsdam und Dresden sowie über 300 Mitarbeitenden in Deutschland begleitet Nortal öffentliche Einrichtungen, mittelständische Unternehmen und Industrieakteure bei der Umsetzung digitaler Strategien – von Prozessberatung über Softwareentwicklung bis hin zu KI-gestützten Anwendungen.

Nortal ist Teil der globalen Nortal Group mit Hauptsitz in Tallinn, über 2.700 Mitarbeitenden und Projekten in über 10 Ländern. Die Erfahrungen aus dem Aufbau der estnischen Digitalverwaltung, e-Estonia, fließen direkt in die Entwicklung individueller Lösungen für den deutschen Markt ein.

Im Auftrag des Niedersächsischen Landesgesundheitsamts (NLGA) entwickelte Nortal einen KI-gestützten Chatbot, der Bürgeranfragen automatisiert beantwortet. Ziel war es, Gesundheitsinformationen schneller bereitzustellen und die Mitarbeitenden zu entlasten – insbesondere bei standardisierten Anfragen.

KI-gestützter Chatbot für das Landesgesundheitsamt Niedersachsen

Der Chatbot ist der erste seiner Art in einer niedersächsischen Behörde – und einer der ersten KI-basierten Chatbots überhaupt, der für ein deutsches Gesundheitsministerium produktiv im Einsatz ist. Er ermöglicht rund um die Uhr den Zugriff auf geprüfte Informationen – etwa zu Infektionskrankheiten, Impfungen oder Hygienemaßnahmen.

Seit dem Livegang im Jahr 2023 wurden über 4.000 individuelle Anfragen bearbeitet – durchschnittlich mehr als 80 pro Woche. Während es bislang keine Krisensituation gab, die zu einem massiven Anstieg geführt hätte, ist das System genau dafür ausgelegt: Bei künftigen Gesundheitsnotlagen lässt sich der Chatbot skalieren, um auch hohe Lasten zuverlässig zu bewältigen. Neue Informationen können tagesaktuell und einfach den Bürgerinnen zur Verfügung gestellt werden.”

Gleichzeitig sorgt der automatisierte Prozess dafür, dass Informationen stets aktuell gehalten werden und die meisten Anfragen direkt durch den Bot beantwortet werden können – ein klarer Effizienzgewinn für Verwaltung und Bürger gleichermaßen.

Wirkungsorientierte Beschaffung – smarter einkaufen mit digitalen Tools

Die öffentliche Beschaffung in Deutschland orientiert sich häufig an kurzfristigen Kosten – wichtige Faktoren wie Nachhaltigkeit, Betriebskosten oder gesellschaftlicher Mehrwert bleiben dabei oft unberücksichtigt.

Nortal unterstützt Behörden dabei, Beschaffung strategischer und wirkungsorientierter zu gestalten. Der Fokus liegt nicht nur auf dem Preis, sondern auf dem gesamten Lebenszyklus eines Produkts – von der CO₂-Bilanz bis zur digitalen Anschlussfähigkeit.

„Wirkungsorientierte Beschaffung macht Investitionen nicht nur effizienter, sondern gesellschaftlich sinnvoll – und schafft Vertrauen in den Einsatz öffentlicher Mittel“, so Darian Hasshoff, Head of Public Procurement, Nortal Deutschland.

Vorteile in der Praxis:

• Effizienz: Angebote lassen sich nach klaren Wirkungszielen vergleichen – z. B. Energieeinsparung, regionale Wertschöpfung.
• Transparenz: Entscheidungen beruhen auf belastbaren Daten, nicht nur auf Preisvergleichen.
• Steuerbarkeit: Ausschreibungen werden planbarer, nachvollziehbarer und zukunftssicherer gestaltet.

Beispiel: Bei der Auswahl einer IT-Lösung wurden neben dem Preis auch CO₂-Bilanz, Barrierefreiheit und Wartungsaufwand bewertet. Ergebnis: eine nachhaltigere und langfristig günstigere Lösung – trotz höherer Anschaffungskosten.

Smarte Fabriken – Digitalisierung im laufenden Betrieb

Deutschland zählt weltweit zu den führenden Industriestandorten – doch besonders im Mittelstand bestehen Lücken bei der Nutzung von Produktionsdaten, vernetzten Prozessen und digitalem Wissenstransfer.

Nortal unterstützt Unternehmen dabei, ihre Fertigung schrittweise und systemoffen zu digitalisieren – ohne Komplettumbau.

Konkrete Ansätze:

• Produktionsdaten aktiv nutzen: Maschinendaten werden in Echtzeit analysiert – etwa zur Fehlervermeidung, Wartung oder Auslastungsoptimierung.
• Wissen sichern: Digitale Assistenzsysteme dokumentieren Abläufe, unterstützen neue Mitarbeitende und sichern Know-how.
• Bestandsanlagen erweitern: Sensorik, Schnittstellen und Cloud-Anbindung machen vorhandene Systeme zukunftsfähig.

Vorteile für Unternehmen:

• Höhere Auslastung, weniger Stillstand
• Schnellere Reaktionsfähigkeit bei Störungen
• Nachhaltige Kostensenkung durch datenbasierte Entscheidungen
• Zukunftssicherheit ohne aufwendige Neuinvestitionen

GUT ZU WISSEN

Nortal in Deutschland – Zahlen & Fakten

• Standorte: Berlin, Hamburg, Dresden und Potsdam
• Mitarbeitende: über 300 in Deutschland
• Referenzen: Deutsche Bahn, Berliner Senatsverwaltung, Audi Interaction, G-BA, u.a.
• Kundensegmente: Öffentliche Verwaltung, Gesundheitswesen, Industrie, Mittelstand
• Wachstum: +33 % Umsatz pro Jahr seit 2019

Gefördert durch die Europäische Union – NextGenerationEU.

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